Гостевая интернет-магазина. Вопросы и отзывы о кухнях.

Отзыв в целом и в частности

Хочу отметить прекрасную работу консультанта Ольги. Несмотря на то, что мне приходилось дозаказывать элементы, которые в итоге исполнялись не так, как мне надо было, и ситуация была практически конфликтной (кухню изготовили вовремя, но при доставке сперва не ту полку привезли, лишний элемент привезли, потом делали перерасчет не один раз, довоз, контактировала непосредственно с производством), но она умеет сглаживать острые углы и разговаривать с клиентом всегда вежливо и предупредительно, в отличие от другой сотрудницы (не уточнила ее имя), которая пыталась нахамить и еще меня же (!!)обвинить.. Послушав ее, можно себе представить, как работает производство(!!), практически вслепую получается, такую чушь стала мне лить, что они (производство) уже не помнят (!!) что это за заказ. А поговорив с Ольгой, проблемы улаживаются сами собой.. в работе с клиентами надо быть стрессоустойчивыми :) хотя в целом положительную оценку работе компании дать не могу, и эпопея моя с кухней еще продолжается

Не вполне понятна причина, побудившая Вас, Надежда, написать это сообщение. Заказ выполнили, привезли, смонтировали. Да, были ошибки комплектации, оперативно нами же и исправленные (естественно, что при изменении состава заказа происходит перерасчет - у разных модулей ведь разные цены!). После этого проходит ПОЛТОРА МЕСЯЦА, Вы решаете произвести в своем гарнитуре изменения, мы идем Вам навстречу, изготавливаем (опять же БЕЗ предоплаты) необходимые элементы, Вы от них отказываетесь, заказываете новые, мы снова готовы их изготовить, что Вас не устраивает в этом процессе? Что в салоне не было информации по заказу полуторамесячной давности, тем более у ДРУГОГО менеджера? А что в этом удивительного? Там же не архив! Ваши дозаказы, (учитывая прошедшее время), проходили как новые, самостоятельные заявки, и в Ваших же интересах было описать их как можно более подробно, тем более, что подняв архивы (после вашего письма), мы пришли к выводу, что этот дозаказанный элемент козырька, все-таки должен быть прямым - именно таким, каким он и был изготовлен (это если вдаваться в подробности). Но, повторюсь, если у Вас свое видение, то мы готовы сделать так, как Вам нравится.

уход за фасадами

Скоро хочу заказать домой кухню, но не могу понять какой фасад мне подобрать (для меня главный критерий чтобы не было видно отпечатков пальцев и как можно меньше требовали фасады ухода), подскажите, пожалуйста, что лучше взять.

Наиболее практичны фасады из пластика и МДФ под пленкой ПВХ. Конечно, отпечатки пальцев на глянцевой поверхности (если пластик) будут заметны, но они легко устраняются, т.к. такая поверхность, не имея пор или шероховатостей, совершенно не впитывает загрязнения.

вопрос

Здравствуйте! Я подала заявку на изготовление кухни 14 апреля.Внесла предоплату,в договоре срок поставки стоит 30 дней.Сегодня уже 31 мая на дворе,а кухню мне так и не привезли!!!Постоянные отговорки,я вообще не пойму изготовляется она или нет!Прошу связатся со мной представителя фирмы по тел.89036632684 и разъеснить мне ситуацию с моим заказом.В противном случае я расторгну договор № 19 по причине не выполнения продавцом срока изготовления или оплатить мне неустойку в размере 1% за каждый просроченный день!

Здравствуйте! Елена, вот зачем Вы написали сообщение в таком духе? Мы же постоянно поддерживаем с Вами контакт относительно Вашего индивидуального заказа, и Вы по телефону согласились на увеличение сроков для того, чтобы дождаться нужного Вам декора фасадов. Напоминаем через гостевую (раз уж Вы сюда написали), что монтажники приедут к Вам завтра, 1 июня 2012 года, впрочем, об этом Вы и так прекрасно осведомлены, согласно телефонной договоренности.
Для остальных посетителей напоминаем, что мы берем предоплату только за полностью индивидуальный заказ, основную нашу продукцию - готовые модульные кухни мы поставляем БЕЗ предоплаты, даже если в заказе присутствуют нестандартные элементы.

Вопрос про кухню:

Большое спасибо за новый стол. Респект "Кухни-Всем". А на симметричных ножках стол более устойчив :)

Мы очень рады, что все завершилось благополучно и цивилизованно.

Вопрос про кухню:

Я не просила "заузить" стол , просто я не очень представляю обеденный стол сделанный с трех сторон прямым, а с одной стороны с пологим скатом. Поэтому я и попросила сделать стол одинаковым со всех сторон, как и подобает быть обеденному столу. Если Вы не предусмотрели эту ситуацию при его изготовлении. Когда Вы исправляли ошибку (обрезали стол), Вы что же не предположили, что ножки будут смещены, можно было их перекрутить сразу на месте производства (вопрос был бы исчерпан. Где профессионализм? Вы предполагаете, что все, что попросила исправить моя блажь или все-таки в изделии должна присутствовать эстетика, кроме функциональности? Тем более стол с таким расположением ножек не удобен для сидения за ним. Стол я принимала упакованным, без осмотра, как у Вас прописано в доставке "до подъезда", следовательно все недостатки я могла увидеть только собрав стол. Да я прошу изготовить новую столешницу (такого же декора), на основании моего права по ст. 18 гл. 2 закона о защите прав потребителя.

Наталия, у нас другое отношение к круглому краю столешницы - мы всегда стараемся его, по-возможности, сохранить т.к. считаем, что это более удобно в эксплуатации. Вы считаете иначе, мы пошли Вам навстречу, спилили этот край.
Да, мы не сместили после этого ножки стола, признали этот факт БРАКОМ с нашей стороны, готовы его исправить любым удобным для Вас способом.
Непонятно только, в чем причина Вашего возмущения, если мы во всём идем Вам навстречу?

Вопрос про кухню:

Добрый день! Вы хоть и удалили всю мою переписку по многострадальному заказу стола 639, но у меня есть вопрос. Я три дня не могла понять, что со столом не так и он выглядит косым. Вчера заглянула под стол. Как Вы объясните сделанное на Вашем производстве технологическое решение крепления крепежей для ножек стола с одной стороны на 40мм от края, а с другой на 70мм от края стола. Я выполнила перед Вами условия договора и оплатила изготовление изделия, как бы мне теперь получить выполнение условий с Вашей стороны, качественно изготовленный стол?

Переписку мы удалили, потому что она, в таком виде, мало кому интересна, в то время как Вы на свой вопрос ответ получили и успели его прочесть.
Что касается обнаруженного Вами брака, то мы готовы заменить его, исправить на месте или вернуть деньги (на ваш выбор), от чего никогда и не отказывались. Будем очень благодарны, если Вы пришлете на нашу почту фотографию смещенного крепления, чтобы разговор был более конкретным.
---------------------------------------
Получили Вашу фотографию и ситуация с "браком" окончательно разъяснилась - изначально ножки были прикреплены абсолютно симметрично относительно краев стола, но после того, как Вы попросили отпилить одну из сторон столешницы(чтобы заузить изделие), ножка оказалась ближе краю, точнее говоря, это КРАЙ приблизился к ножке! Конечно, с большой натяжкой, это можно посчитать браком, от чего мы по-прежнему, не отказываемся, но этот "брак" настолько легко исправим, что не стоит даже вот всей этой переписки. Нужно просто перевинтить несколько шурупов на новое место, сдвинув тем самым опору. Но если Вы настаиваете, мы готовы поменять Вам стол еще раз.
---------------------------------------
Вы в своем сообщении упомянули о "выполнении со своей стороны условий договора, и уплатили за изготовление стола" - хотим уточнить, что это не совсем так, потому, что никакого договора мы с Вами не заключали, и за изготовление стола не брали ни копейки предоплаты. Вы оплатили готовое изделие, и только после того, как Вам его привезли и Вас оно полностью устроило. При этом Вы были вправе ничего не приобретать и не оплачивать. Более того, право возврата и обмена товара у Вас сохраняется и теперь.

вопрос

А можно ли сделать ширину шкафа для кухни нестандартного размера например 47 см??

Такой стол сделать можно, если фасад будет не пластиковый и не МДФ+ПВХ.
Еще одно условие - основная часть предметов в заказе должна быть все-таки стандартной.

Вопрос

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста у нас на даче расстояние от пола до окна 83см., хотим чтобы шкафы были под окном, можно ли что-то придумать? И еще какой стол необходимо взять по варочную поверхность если не будет духового шкафа?

-Мы можем изготовить столы уменьшенной высоты.
-Для установки варочной панели без духовки мы предлагаем столы 600х850х600 с вертикальными ребрами жесткости, укажите это в заявке.

Вопрос про кухню:

Какой стандартный размер ниши(посадочное место) под встраиваемую духовку для кареглазки? Ответьте пожалуйста и по Email который я указал выше.

Размер ниши под духовой шкаф в наших кухнях стандартный: 600 по высоте и 568 по ширине.
Глубина допускается до 570 мм - при этом размере духовой шкаф начнет упираться в стену. Но такими глубокими, как правило, бытовые духовки не бывают.

Вопрос

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, когда лучше заказать у вас набор кухонных полок и столов, чтобы заказ был готов к 10-тым числам июня?

Наши стандартные сроки - одна-две недели, поэтому для гарантии, за 2-3 недели до срока и заказывайте. Если же Ваша кухня будет с фасадами из МДФ+Пленка, то лучше за месяц заявку сделайте - по этим моделям мы от поставщиков зависим.